网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一种工种，跟传统商店的售货员的工作类似。虽然客服的类型有很多，但是大部分情况下我们所说的网络客服就是指淘宝网络客服。即使是淘宝网络客服也会有，工作分总一种是售前客服，一种是售中客服，另外一种就是售后客服。作为兼职网络客服要不要具备一些基本的岗位能力呢，答案是需要的。

1.网络客服的主要工作内容

网络客服的主要工作内容就是，根据消费者和网络购物者的需求，引导帮助客户购物，解决消费者在购物过程中遇到的问题，并且提供技术支持消除客户在购物过程中的不满情绪。任何一家淘宝商店或者是官方平台都会有网络客服，而越是厉害的网络客服越能够将这个看起来简单的工作做好，并且他们的工资还能在帮消费者解决购物问题的时候，有所提升，有时候一些客服的月薪能够达到8000。

2.网络客服的主要工作方式

一般网络客服的主要工作方式就是通过阿里旺旺QQ电子邮件等聊天通讯工具来工作都是通过线上和买家进行实时交流及资料全送达到完成整个交易的目的。用通俗的话来说，就是用电脑打打字跟消费者聊聊天。其实看起来这份工作很简单，但真正要做好也不是一件容易的事情，因为大千世界无奇不有，尤其是有很多的奇葩消费者，他们在购物的过程当中常常会问很多其他的问题，甚至还会有一些令人费解的行为。

3.网络客服的打字要求也有标准

因为网络客服的主要工作内容是通过各种通讯交流工具来跟消费者实现线上沟通，所以需要网络客服人员会打字，并且打字的速度达到60个字每分钟以上。有些淘宝商家为了能够保证客服的工作质量会要求兼职者或者是客服熟悉淘宝的操作流程和交易规则，最好能够熟练使用word Excel等办公软件。当然在工作过程当中热情，主动，耐心细致，普通话标准也是一个客服需要具备的基本能力。