大家都听说过网络客服这种工作，但是有很多人确实不知道网络客服到底具体是做什么的。因为这种工作是可以全职也可以兼职的，但是相对来说兼职的需求没有全职的需求市场大。如果大家还不知道网络客服到底是一种什么样的工作，他具体的工作内容是什么的话，接下来小编就给大家简单的介绍一下，什么是网络客服。需要满足什么样的条件才可以做网络客服或者是网络客服兼职。

1.什么是网络客服

简单的来说，网络客服就是基于互联网的一种客户服务工作是网络购物发展到一定程度下细分出来的一种工种，跟传统的商店售货员的工作类似。主要的目的就是帮助消费者和顾客解决一些购物上的问题和麻烦，为他们解答各种购物的问题和要求。给他们提供最便利的购物条件，给消费者提供最优惠的购物方式。虽然网络客服目前是以淘宝上的网络客服为主，但实际上还有很多其他类型的网络客服。

2.淘宝网络客服

做过淘宝客服的人应该都知道，即使是淘宝这个网络客服，他也会有很多的工作跟踪，可以分为授权客服，售中客服以及售后客服，当然还包括销售客服，技术客服以及中评差评客服等等。工作内容大多数都是差不多，主要是包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，以及消除客户在消费过程中的不满情绪等等。现在基本上网络客服的工作工具都是各种通讯工具，像阿里旺旺QQ电子邮件等等。

3.如何做好网络客服

不同的公司它会有不同的工作内容，需要客服解决的问题也是不一样的。我们想要做好网络客服这份工作那么首先就要明白自己所在的客服的工作种类是哪一种。如果是售前客服的话，那主要就是引导消费者购物，然后帮助他们解决购物的问题啊，如果是售后服务的话，主要是帮助消费者解决购买物品之后的一些质量问题或者是退换货问题。不管是哪一种客户服务类型总之，最终的目的都是为了使用户在整个消费购物过程中满意。