随着人们越来越宅，越来越不愿意出门开始，网购就已经开始融入了我们的生活中。无论是大到家电用品还是小到零食，饰品，网上都是应有尽有，一应俱全。那么网上购物的时候，我们做多接触的就是客服了，那么作为一名网购客服需要注意什么呢？

首先，作为一名网购客服，一定要了解自己的商品。

网购客服的主要工作，是像顾客们介绍自己的商品。在当顾客询问你商品质地，尺码的时候，能够准确的回答顾客，让顾客了解商品的实际情况。因为在网购的时候，顾客是不能够真实的看到商品的，所以是需要网购客服人员来介绍的。只有自己了解自己的商品，才能够给顾客做个全面的介绍，才能真正的对顾客负责，对自己的商品负责，同时也是对自己的工作负责。

其次是了解网上交易的所有流程。

网购客服除了与顾客交谈之外，还需要了解所有的网购流程，后台处理。就比如怎么安排商品上架，怎么编辑产品的描述和怎么来上传修改商品照片等等，这些都是需要自己掌握的。只有掌握了这些流程和技术，才能够把网店做好，才能够让顾客来看你的店铺的时候能够有被吸引的感觉。

最后，服务态度。

作为一名网购客服，你是职责就是为顾客服务，所以服务态度是能不能谈成一笔交易的关键性。怎么才能够做到服务态度好呢？这是一个值得深思的问题了，因为你与顾客不能够面对面的进行交流，所以不能够完全掌握住顾客的表情神态，那么就无法从表情神态当中掌握他的情绪。但是你们是通过网络通讯来交流的，那么就可以通过他表述出来的话语中，了解他的资讯，从而来为他提供服务。

其实，网购客服的工作很复杂，也很繁重，他们集销售、售后、寄送于一体的一条龙购物服务，所以，对他们来说，需要注意的事情很多，有事也会越到很多的问题，所以，网购客服不是那么容易就做的好的，但是凡事只要肯努力，那么就能够成为一名优秀的员工。那么你作为一名网购客服，你合格了吗？你了解所有的网购流程和自己的商品吗？你的服务态度令顾客满意吗？